Boostez Votre Carrière: (10) Conseillers de Clientèle Hispanophone-DXC Technology

L’entreprise recrute des Conseillers de Clientèle Hispanophone motivés et dynamiques. Le rôle consiste à offrir une assistance de qualité aux clients hispanophones, tout en garantissant une satisfaction client optimale.

Responsabilités:

• Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle.
• Travailler pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l’équipe.
• Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de débriefing.
• Transmettre au Team Leader tous les problèmes entravant le travail.
• Assurer une qualité de service constante.
• Adhérer aux plannings et calendriers établis.
• Comprendre et respecter les procédures et processus internes.
• Maintenir un équilibre entre la quantité et la qualité du travail, avec le soutien des analystes de qualité, formateurs et leaders d’équipe.
• Comprendre et prendre en compte l’impact de la performance sur le niveau du service.
• Gérer efficacement la boîte de réception et la file d’attente.
• Proposer des améliorations concernant les procédures et processus internes du client.

Profil recherché:

• Niveau de formation: Bac+2 minimum.
• Niveau d’expérience: Une première expérience en centre d’appel serait appréciée.
• Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral.
• Capacité d’adaptation et d’apprentissage des procédures et outils.

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