Boostez Votre Carrière: (10) Conseillers de Clientèle Hispanophone-DXC Technology
L’entreprise recrute des Conseillers de Clientèle Hispanophone motivés et dynamiques. Le rôle consiste à offrir une assistance de qualité aux clients hispanophones, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
Responsabilités:
- Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle.
- Travailler pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l’équipe.
- Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de débriefing.
- Transmettre au Team Leader tous les problèmes entravant le travail.
- Assurer une qualité de service constante.
- Adhérer aux plannings et calendriers établis.
- Comprendre et respecter les procédures et processus internes.
- Maintenir un équilibre entre la quantité et la qualité du travail, avec le soutien des analystes de qualité, formateurs et leaders d’équipe.
- Comprendre et prendre en compte l’impact de la performance sur le niveau du service.
- Gérer efficacement la boîte de réception et la file d’attente.
- Proposer des améliorations concernant les procédures et processus internes du client.
Profil recherché:
- Niveau de formation: Bac+2 minimum.
- Niveau d’expérience: Une première expérience en centre d’appel serait appréciée.
- Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral.
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage des procédures et outils.
