Travaillez avec Amazon à Rabat: Service Client Francophone

Amazon, reconnu pour son service clientèle primé, recherche des collaborateurs dévoués pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En tant que collaborateur du service client, le rôle principal est d’interagir avec les clients francophones pour prévenir les problèmes, répondre à leurs questions, et garantir leur satisfaction. Les interactions se font principalement par téléphone, chat, ou e-mail, et couvrent divers sujets, tels que les commandes, produits, paiements, et conseils sur le site web.

Missions:

• Agir comme premier point de contact pour les clients francophones.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat, et e-mail.
• Utiliser divers outils pour naviguer et rechercher des solutions adaptées.
• Offrir un service personnalisé en s’appuyant sur une formation complète et une approche non scriptée.

Horaires de travail:

• Travail selon des horaires variables pour s’adapter aux besoins des clients.
• Engagement de 44 heures par semaine, incluant potentiellement les jours fériés nationaux.
• Horaires établis au moins 6 semaines à l’avance, avec possibilité de travailler tôt, tard, la nuit, le week-end, et heures supplémentaires.
• Ouverture du service de 06:00 à 00:00, du lundi au dimanche.

Qualifications requises:

• Âge minimum: 18 ans.
• Droit de travailler au Maroc.
• Excellentes compétences en communication en français (niveau C1).
• Connaissances informatiques de base.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variables.
• Capacité et volonté de travailler par rotation.

Qualités recherchées:

• Travailleur acharné avec une communication claire et un sens du détail.
• Orientation client et amical.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter au changement.
• À l’aise avec la gestion de plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Avantages:

• Formation et équipement complet fournis dès l’arrivée.
• Pas d’expérience préalable requise en service client.
• Complémentaire retraite CIMR et couverture médicale.
• Programme d’aide aux employés.
• Réduction spéciale employé sur Amazon.
• Événements sociaux et programme de qualité de vie au travail.

Date de démarrage: 20 septembre 2024.

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