Travaillez avec Amazon à Rabat: Service Client Francophone
Amazon, reconnu pour son service clientèle primé, recherche des collaborateurs dévoués pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En tant que collaborateur du service client, le rôle principal est d’interagir avec les clients francophones pour prévenir les problèmes, répondre à leurs questions, et garantir leur satisfaction. Les interactions se font principalement par téléphone, chat, ou e-mail, et couvrent divers sujets, tels que les commandes, produits, paiements, et conseils sur le site web.
Missions:
- Agir comme premier point de contact pour les clients francophones.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat, et e-mail.
- Utiliser divers outils pour naviguer et rechercher des solutions adaptées.
- Offrir un service personnalisé en s’appuyant sur une formation complète et une approche non scriptée.
Horaires de travail:
- Travail selon des horaires variables pour s’adapter aux besoins des clients.
- Engagement de 44 heures par semaine, incluant potentiellement les jours fériés nationaux.
- Horaires établis au moins 6 semaines à l’avance, avec possibilité de travailler tôt, tard, la nuit, le week-end, et heures supplémentaires.
- Ouverture du service de 06:00 à 00:00, du lundi au dimanche.
Qualifications requises:
- Âge minimum: 18 ans.
- Droit de travailler au Maroc.
- Excellentes compétences en communication en français (niveau C1).
- Connaissances informatiques de base.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Capacité et volonté de travailler par rotation.
Qualités recherchées:
- Travailleur acharné avec une communication claire et un sens du détail.
- Orientation client et amical.
- Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter au changement.
- À l’aise avec la gestion de plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Avantages:
- Formation et équipement complet fournis dès l’arrivée.
- Pas d’expérience préalable requise en service client.
- Complémentaire retraite CIMR et couverture médicale.
- Programme d’aide aux employés.
- Réduction spéciale employé sur Amazon.
- Événements sociaux et programme de qualité de vie au travail.
Date de démarrage: 20 septembre 2024.
