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Analyste Qualité
L’équipe des Analystes Qualité (AQ) joue un rôle crucial en soutenant les efforts de gestion et d’évaluation des contenus répréhensibles ou perturbants, y compris les images, les vidéos et les textes. Ce poste implique une exposition quotidienne à des contenus potentiellement nuisibles et nécessite une grande résilience ainsi qu’un engagement envers le bien-être personnel.
Responsabilités principales:
- Évaluer et garantir la qualité de l’application des politiques dans les contenus examinés pour les marchés d’Afrique subsaharienne.
- Effectuer des analyses des causes profondes et résumer les conclusions.
- Fournir des rapports de qualité et agir comme liaison avec les membres de l’équipe du centre de qualité du contenu pour assurer une cohérence des mesures de qualité.
- Collaborer étroitement avec les équipes Opérations et Sécurité, et agir comme point de contact pour les questions, problèmes et solutions liés aux politiques.
- Participer et parfois animer des sessions de coaching et de calibrage pour assurer une application cohérente des politiques.
Qualifications minimales:
- Plus de dix mois d’expérience dans la qualité de contenu, la sécurité ou les politiques au sein d’une grande entreprise technologique ou médiatique.
- Compréhension approfondie des enjeux de sécurité en ligne, de confidentialité et d’expression en Europe.
- Grande attention aux détails et capacité à travailler de manière autonome.
- Capacité à prospérer dans un environnement à rythme élevé et à s’adapter aux défis quotidiens du rôle.
- Résilience et fort engagement envers le bien-être personnel pour gérer les exigences émotionnelles du rôle.
- Capacité à travailler sur des horaires variés selon les besoins.
- Maîtrise de la langue requise (français) et maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral).
Qualifications préférées:
- Un diplôme de licence est préféré, mais non essentiel.
- Un historique avéré de collaboration avec des collègues dans différents pays est un atout.
Je postule
Spécialiste des Opérations Produits – Évaluation et Enquête – Arabe
Le rôle de Spécialiste des opérations produits consiste à interagir avec des images, des vidéos et des textes liés à la vie quotidienne. L’équipe d’évaluation joue le rôle des utilisateurs de la recherche, en notant et en évaluant les résultats de recherche en fonction de leur qualité et de l’expérience utilisateur. Ce poste peut exposer à du contenu sensible, tel que l’intimidation, les discours haineux, la maltraitance des enfants, les agressions sexuelles, la torture, la bestialité, l’automutilation, le suicide ou le meurtre.
Responsabilités principales:
- Évaluer quotidiennement les cas pour fournir à l’équipe produit des informations et des retours pouvant être traduits en améliorations et en optimisation des indicateurs clés du produit (par exemple, pages vues, retours négatifs des utilisateurs, et taux de clics).
- Assimiler et résumer les données de recherche pour formuler des recommandations d’amélioration et d’optimisation.
- Assurer l’amélioration en optimisant les procédures opérationnelles standards (SOP) pour garantir une livraison efficace des équipes commerciales.
- Améliorer l’efficacité des coûts et l’analyse.
- Responsable de l’évaluation de la recherche, de l’investigation et des autres exigences commerciales liées à la recherche, et fournir des orientations pour atteindre tous les jalons et résultats clés des projets afin d’optimiser les stratégies liées aux résultats de recherche.
- Travailler de manière autonome en tant que concepteur de projets d’évaluation et d’enquête, comprendre profondément les enjeux commerciaux et être responsable de l’ensemble du processus du projet, y compris la planification, la mise en œuvre, et fournir des analyses d’évaluation de haute qualité pour aider à l’optimisation du produit.
- Collaborer étroitement avec les chefs de produit et les équipes techniques pour élaborer et optimiser les normes ou lignes directrices d’évaluation pertinentes, et produire des SOP de projet afin de garantir que l’évaluation répond aux attentes.
- Travailler en étroite collaboration avec plusieurs partenaires commerciaux pour assurer l’amélioration des indicateurs commerciaux et l’optimisation des flux de travail.
Qualifications minimales:
- Diplôme de licence ou équivalent, un diplôme avancé est préféré.
- Expérience de travail avec des moteurs de recherche et des plateformes de médias sociaux ; expérience antérieure dans le domaine des moteurs de recherche.
- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans les médias sociaux au sein d’un environnement à forte croissance.
Qualifications préférées:
- Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) de l’arabe et maîtrise complète de l’anglais en raison du travail avec les marchés arabophones et anglophones.
- Expérience en analyse de données et expérience avérée dans le travail transversal et la gestion des parties prenantes.
- Solide expérience en gestion de projet, opérations de projet, ou familiarité avec les habitudes d’utilisation d’Internet des utilisateurs.
- Capacité à gérer les efforts opérationnels interfonctionnels, à travailler avec les équipes de livraison de données, d’ingénierie et de produit pour assurer le déploiement fluide des projets.
- Flexibilité, adaptabilité, proactivité, motivation personnelle, et capacité démontrée à bien performer dans un environnement en constante et rapide évolution.
Je postule
Spécialiste des Relations avec les Employés – EMEA
L’équipe des opérations des ressources humaines s’efforce de créer et de fournir une expérience employé fluide et positive tout au long du cycle de vie de l’employé. Elle est dédiée à une approche bienveillante, avec empathie, en développant des processus, des systèmes, des politiques et des programmes RH efficaces et simples. L’objectif est de garantir que les employés se sentent écoutés et disposent des ressources nécessaires pour être efficaces tout au long de leur carrière. Le candidat idéal est une personne hautement motivée, avec une attitude positive, faisant preuve de patience, d’esprit d’équipe, de pensée critique et d’intelligence émotionnelle.
Responsabilités principales:
- Offrir un service cohérent, professionnel et informé dans des domaines tels que les mesures disciplinaires, les plaintes, la probation, la performance, les congés de maladie de longue durée, etc., en veillant à ce que toutes ces questions soient traitées conformément aux politiques, aux meilleures pratiques et aux exigences législatives pour atténuer les risques.
- Mener des enquêtes confidentielles sur des préoccupations RH complexes et appliquer une réflexion critique pour analyser les preuves et tirer des conclusions d’enquête.
- Gérer et prendre en charge des dossiers complexes depuis le début jusqu’à leur résolution.
- Fournir des conseils aux entreprises sur les actions disciplinaires et les avertissements liés aux cas de relations avec les employés, l’interprétation des politiques et les pratiques d’emploi de la région.
- Maintenir un niveau de documentation détaillé requis pour les cas de relations avec les employés, y compris les rapports d’enquête, les lettres de conclusion et l’analyse des problèmes.
- Fournir des conseils experts aux partenaires RH et aux dirigeants d’entreprise sur les activités de réorganisation et de restructuration en ligne avec les pratiques d’emploi locales et le droit du travail.
- Créer et dispenser des formations pertinentes pour améliorer l’efficacité des partenaires RH et des dirigeants, et favoriser de meilleures décisions en matière de relations avec les employés.
- Participer à l’identification et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue pour améliorer le cadre politique, accroître les connaissances au sein de l’entreprise et développer les compétences en matière de relations avec les employés au sein de l’équipe.
- Gérer ou participer à des projets spéciaux/programmes/initiatives d’amélioration continue nécessitant la contribution des parties prenantes des relations avec les employés, selon les besoins.
- Établir des partenariats avec les dirigeants d’entreprise et les partenaires RH pour maintenir des pratiques positives en matière de relations avec les employés.
- Favoriser des relations de travail solides avec l’équipe juridique en charge de l’emploi, le bureau d’éthique et les équipes d’enquête pour équilibrer les risques et calibrer les recommandations pour la prise de décision.
- Collaborer avec les partenaires clés sur les informations, les tendances et les opportunités en matière de relations avec les employés pour proposer des solutions proactives. Examiner les tendances pour diagnostiquer les causes profondes et développer des solutions permettant de prendre des mesures correctives efficaces.
- Assurer une approche coordonnée et cohérente de la gestion des cas en matière de relations avec les employés.
Qualifications minimales:
- Un avantage d’avoir plus de 4 ans d’expérience en relations avec les employés.
- Forte expérience de partenariat avec divers acteurs clés et capacité à travailler efficacement en équipe.
- Compréhension solide des cadres législatifs et réglementaires en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
- Expérience démontrée dans le développement et l’application de politiques et procédures pour assurer la conformité.
- Capacité à faire preuve de bon jugement dans des situations sensibles, complexes et/ou ambiguës.
- Compétences solides en résolution de problèmes et en pensée critique.
- Capacité à travailler avec succès dans l’ambiguïté et dans un environnement commercial complexe, rapide et exigeant.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des parties prenantes internes clés, y compris des cadres supérieurs.
- Confiance, autorité et crédibilité associées à une personnalité robuste et résiliente.
- Capacité à gérer des informations confidentielles de manière mature et professionnelle, et à escalader les problèmes lorsque nécessaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’en relations interpersonnelles.
- Attention aux détails.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
