Activités du poste:

Pour mener à bien sa fonction:

• Signaler toutes les anomalies pouvant porter atteinte à l’image et à la gestion générale du service recouvrement;
• Effectuer des relances téléphoniques aux clients retardataires et en arriérés de paiement;
• Evaluer et suivre régulièrement le portefeuille clients impayés;
• Négocier les paiements des créanciers dans les cas de difficulté de paiement;
• Identifier les dossiers litiges et mise une place d’une base de données des clients litigieux;
• Préserver la relation client;
• Gérer les questions ou les réclamations des clients et prendre en charge le registre des réclamations;
• Gérer les demandes des mainlevées;
• Rédiger les lettres de relance;
• Préparer les dossiers contentieux pour envoi à l’avocat après validation du responsable recouvrement;
• Participer, en cas de besoin, avec le comité de recouvrement ou les actions de terrain;
• Saisir les encaissements sur système.

Pour une bonne gestion du service:

• Suivre régulièrement les interventions des agents de recouvrement (promesses, encaissement, relances…);
• Effectuer le reporting mensuel sur l’état d’avancement des actions de recouvrement;
• Réaliser l’objectif mensuel mis en place par le responsable du service;
• Assurer l’accueil des clients du service recouvrement et effectuer les enregistrements nécessaires;
• Assurer le classement du département;
• Rédiger les PV de réunion du service recouvrement.

En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil demandé:

• De formation Bac+2 en Droit, Economie, Gestion ou équivalent.
• Expérience d’un (1) an dans un poste similaire.
• Maîtrise des procédures et de l’organisation interne de l’entité;
• Familiarité avec les moyens et les outils juridiques applicables au recouvrement des échéances dans le secteur;
• Compréhension approfondie des divers modes de recouvrement;
• Maîtrise de l’écoute active et de la reformulation;
• Aptitude à communiquer de manière efficace et à argumenter avec des interlocuteurs internes et externes.

Activités du poste:

Pour appréhender l’environnement de sa mission:

• Prendre connaissance du domaine concerné.
• Participer à l’analyse préliminaire des enjeux et des risques.
• Rechercher et collecter l’information nécessaire.

Pour rassembler les informations:

• Constituer des dossiers d’études et de documentations.
• Inventorier et analyser de manière critique les règles et procédures en vigueur.
• Participer à l’étude détaillée de l’organisation, des structures, des systèmes de contrôle interne, de la gestion et des circuits d’information.
• Préparer et réaliser des entretiens, synthétiser les résultats.

Pour enrichir et vérifier sa mission:

• Étudier les dossiers, formaliser les constats et effectuer une synthèse globale pour le Conseil d’Administration.
• Dépouiller les réponses aux questionnaires.
• Procéder à l’analyse des données chiffrées recueillies.
• Examiner les dysfonctionnements et les risques existants et potentiels.

Pour proposer des solutions:

• Informer les responsables de l’avancement des travaux.
• Élaborer des notes de synthèse intermédiaires.
• Préparer les conclusions, les présenter au Conseil d’Administration et argumenter les propositions.
• Rédiger le rapport de mission.
• Faire une présentation orale du rapport.

En outre, Effectuer toute mission à la demande de la hiérarchie compatible avec la fonction.

Profil demandé:

• De formation Bac+4/5 en audit / Contrôle de gestion ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Connaissance théorique des techniques d’audit et d’analyse des risques.
• Notions sur les différentes techniques de la IMF (finance, banque, comptabilité, juridique et fiscalité, informatique, statistiques, …).
• Maîtrise théorique et pratique des techniques de conduite d’entretiens.
• Maîtrise d’une langue étrangère.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Aise dans l’expression orale.
• Capacité d’écoute et Facilité de contact.
• Compétence d’analyse, de rédaction et de synthèse claire et pertinente.
• Rigueur.
• Capacité à s’intégrer dans une équipe.

Activités du poste:

• Faire le recouvrement et suivre les impayés;
• Contacter ou rencontrer les débiteurs: rappels de paiements aux clients en retard;
• Négocier le mode de paiement: trouver un arrangement adapté à la situation de l’interlocuteur;
• Suivre régulièrement les remboursements pour s’assurer le respect des plans négociés;
• Participer à des comités de recouvrements avec des chargés de développement ou d’autre chargé de recouvrement;
• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil demandé:

• De formation Bac +2 en droit, finance ou comptabilité;
• Expérience d’au moins deux années dans le secteur de la microfinance ou un secteur similaire;
• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire applicables à son domaine d’activité;
• Connaissance des produits de l’association;
• Actualisation des connaissances et adaptation aux nouvelles réglementations et procédures;
• Bonne maitrise des outils informatiques;
• Sens de négociation;
• Ecoute active;
• Salaire: 4500-5000 DH net.

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Mission principales:

• Assurer l’accueil des clients à l’agence et les informer sur les produits;
• Expliquer les modalités et les conditions d’octroi du crédit;
• Prospecter des nouveaux clients potentiels sur le terrain;
• Recueillir des informations sur les attentes du terrain;
• Former des groupes solidaires pour remplir les demandes, tester leur solidarité, leur capacité de remboursement et négocier les montants demandés;
• Enquêter sur les dossiers proposés pour le déboursement: évaluation des clients, tester la moralité, la rentabilité de l’activité, la bonne réputation des clients;
• Participer au comité d’octroi du crédit pour la validation des dossiers en unanimité sur la base des enquêtes effectuées;
• Faire la saisie des dossiers validés sur le système d’exploitation;
• Faire le suivi des investissements entamés par les clients après déboursement, et l’assister dans son activité;
• Faire le suivi du recouvrement pour garantir le respect des dates réelles des échéances;
• Finaliser des dossiers au moment du déblocage;
• Respecter le manuel d’organisation des agences;
• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil:

• De formation Bac+ 2 de préférence en comptabilité, gestion, économie;
• Expérience d’au moins deux années dans le secteur de la microfinance ou un secteur similaire;
• Maitrise de l’outil informatique;
• Maitrise de l’application métier « Mifos X » ou autre application destiné à la gestion de métier;
• Maitrise les procédures d’octroi de crédit et de prospection;
• Maitrise des techniques de recouvrement;
• Avoir l’aptitude de travail sur terrain;
• Savoir communiquer et argumenter avec ses correspondants internes et externes;
• Esprit d’équipe;
• Salaire: 3300-3800 net avec une commission qui peut atteindre 1500 DH.