Turkish Airlines recherche activement des individus dynamiques et enthousiastes pour le poste d’Agent Commercial et d’Escale à Casablanca. Ce rôle est essentiel pour offrir des services aux passagers de qualité supérieure, assurer des expériences de voyage mémorables et faciliter les opérations fluides aux Bureaux de Vente et d’Aéroport. Les candidats idéaux doivent posséder un comportement proactif, apprécier les environnements à rythme soutenu et exceller dans l’interaction avec les passagers.

Vue d’Ensemble du Rôle:

• S’engager dans les opérations de Réservation/Billetterie, d’Information et de Service aux Passagers incluant l’Enregistrement et la préparation du Manifeste, tout en maintenant une attitude chaleureuse et accueillante.
• Gérer les calculs de tarifs, l’arrangement des itinéraires selon les demandes des passagers, fournir des informations sur les horaires et les tarifs, et assurer une coordination fluide tout au long du voyage du passager. Gérer efficacement les demandes de réservation/billetterie, l’émission de billets pour les vols domestiques et internationaux, et gérer les endorsements, réacheminements et retours de billets.
• Accueillir les passagers à l’arrivée de l’avion, garantir une coordination et une communication efficaces entre l’équipage, les agents d’escale et les fournisseurs de services. Préparer et vérifier tous les documents de vol nécessaires, commander les services de restauration quotidiens et maintenir des dossiers de vol complets. Les responsabilités post-vol incluent le classement précis des documents et l’analyse statistique des coupons de vol.
• Coordonner avec les agents d’escale pour la résolution des incidents de bagages perdus, assurant le retour en temps opportun des articles à leurs propriétaires et traitant la compensation si nécessaire.
• Rapporter et enregistrer les revenus opérationnels, les coûts et les statistiques financières dans les systèmes informatiques pertinents tels que SAP, ERP et DOP, soutenant des pratiques de gestion efficaces.

Qualifications et Compétences:

• Diplôme de baccalauréat ou diplôme d’études secondaires.
• Résidence permanente dans le pays concerné.
• Minimum 1 an d’expérience dans le secteur de l’aviation civile ou du tourisme.
• Capacité à prospérer dans des situations à haute pression.
• Maîtrise de l’anglais et des langues locales.
• Disponibilité pour travailler en shifts, y compris les horaires de nuit.
• Orienté équipe avec la capacité de travailler de manière autonome.
• Compétence dans la gestion de multitâches et la gestion efficace de tâches simultanées.
• Familiarité avec les Systèmes de Réservation Informatiques, l’expérience de Troya ou Quickres est un avantage.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Un sens de la responsabilité démontré et la capacité de prendre des décisions précises et efficaces.

Turkish Airlines s’engage à connecter le monde et à améliorer la mobilité grâce à son vaste réseau de 340 destinations. L’opportunité de rejoindre ce voyage remarquable attend les individus désireux de contribuer et de partager le succès de Turkish Airlines.

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