العربية للطيران بالمغرب تطلب موظفي مركز الإتصال
Air Arabia recrute des Agents Call Center
Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.
Missions:
- Gérer les appels entrants des clients, fournir des informations sur divers produits et services.
- Traiter les réservations, modifications et annulations de vols et vacances.
- Promouvoir des services annexes pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience client, en ligne avec les objectifs et politiques de l’entreprise.
Responsabilités Clés:
- Gestion des Demandes des Clients: Traitement efficace et positif des demandes, requêtes et plaintes des clients, en assurant une représentation positive de la marque et de l’image de l’entreprise.
- Réponse aux Appels: Répondre de manière opportune et précise aux diverses demandes des clients, reflétant une image positive de l’entreprise.
- Informations sur les Produits/Services: Fournir des informations exactes sur les produits et services de l’entreprise, et traiter les réservations de voyage, les modifications et les annulations.
- Gestion des Plaintes: Gérer les plaintes de diverses natures, identifier et prioriser les problèmes, et fournir des solutions immédiates.
- Promotion des Produits/Services: Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise, y compris les ventes croisées, pour atteindre les objectifs mensuels et augmenter le chiffre d’affaires.
Compétences et Qualifications:
- Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent.
- Maîtrise des outils technologiques, notamment Microsoft Office.
- Bon niveau en anglais et en français. (Les non-arabophones seront considérés sur approbation du manager.)
- Nationalité marocaine obligatoire.
- Aucune expérience préalable requise; toute expérience sera un atout.
- Capacité à comprendre les tendances du marché et à proposer des solutions efficaces de service client.
- Compétences en communication efficaces pour la vente et le marketing.
- Aptitude à travailler de longues heures et sous pression.
- Capacité à identifier et réagir immédiatement à diverses situations, telles que les clients mécontents ou les demandes spéciales.
Engagements de Performance:
- Compréhension approfondie des activités du Centre de Contact et soutien des opérations quotidiennes pour maximiser la productivité.
- Atteinte des indicateurs de performance clés pour la satisfaction client, incluant les niveaux de service, les normes de qualité et la productivité.
- Volonté d’apprendre de nouvelles initiatives et méthodologies ajoutant de la valeur à la performance globale.
