Directeur Digital Client (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Directeur Digital Client (H/F), poste basé à Casablanca, rattaché au Marché des Particuliers Professionnels & TPE.

Missions

• Pilotage de la feuille de route digitale: Définir et exécuter la stratégie digitale en priorisant les projets clés et en assurant leur alignement avec les objectifs métiers, en collaboration avec les équipes métiers et la DSI.
• Product Management: Encadrer une équipe de Product Owners dédiée au développement et à l’optimisation des produits digitaux.
• Priorisation des parcours utilisateurs: Superviser et valider les parcours clients sur les canaux digitaux, tout en assurant leur optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur, la conversion et la rétention.
• Facilitation et coordination: Collaborer étroitement avec les lignes métiers et la DSI pour une exécution fluide des projets digitaux, jouant un rôle de facilitateur pour aligner les objectifs et résoudre les conflits.
• Supervision de l’activité marketing digital: Superviser l’ensemble de l’activité de marketing digital, tout en assurant le suivi du budget.
• Suivi des performances et gestion des KPI: Suivre les performances des canaux digitaux en termes d’activation digitale, de transactions et de rétention client, grâce aux outils de suivi mis en place.

Compétences Métier

• Expérience solide en Product Management et expertise des méthodes Agile pour la gestion de projets complexes dans des environnements dynamiques.
• Compétence prouvée en gestion de projets digitaux, avec une capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires (PO, IT, Marketing) et à coordonner plusieurs initiatives simultanément.
• Connaissance des outils de suivi de performance et de gestion des KPI digitaux.
• Connaissances de base en informatique, notamment en structuration de données et architectures digitales, facilitant la collaboration avec la DSI.
• Expérience en facilitation et négociation avec les parties prenantes pour garantir la finalisation des projets dans les délais impartis.
• Maîtrise des fondamentaux du marketing digital, avec la capacité de superviser l’activité.

Compétences Comportementales

• Leadership et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité de décision et adaptation rapide pour gérer des priorités multiples et complexes.
• Orientation résultats.
• Esprit collaboratif.
• Résolution de problèmes: Approche flexible et proactive dans la gestion des incidents et des réclamations clients.

Expérience Professionnelle

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de projets, gestion de produits, transformation digitale et leadership dans un environnement similaire.
• Maîtrise des méthodologies Agile et expérience en gestion d’équipes.

Formation Académique

• BAC+5 en école d’ingénieur, commerce ou équivalent.
• Des certifications en gestion de projet ou management de produit seraient un atout.

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Pilote de Processus Epargne (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Pilote de Processus Epargne (H/F), poste basé à Casablanca, rattaché au Marché des Particuliers Professionnels & TPE.

Missions

• Cartographie, analyse et pilotage des processus: Cartographier, analyser et piloter les processus et solutions liés aux produits d’épargne (dépôts à terme, bons au porteur, plans d’épargne, OPCVM, autres titres).
• Recueil et analyse des besoins: Collecter et analyser les besoins d’optimisation des processus relatifs aux produits d’épargne et de placements.
• Élaboration de documentation: Élaborer et suivre la mise à jour de la documentation descriptive du processus (circulaires, procédures, modes opératoires, fiches produits, modules de formation, supports de communication).
• Pilotage de projets: Déployer, piloter ou accompagner les projets relatifs aux produits d’épargne.
• Stratégie de conduite du changement: Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement.
• Formation et information interne: Concevoir des modules de formation et animer des sessions pour informer sur les projets et processus concernés.
• Analyse des données: Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
• Décisions et itérations produit: Utiliser les résultats des analyses pour orienter les décisions futures et les évolutions des produits.
• Suivi des opérations et indicateurs: Piloter les opérations, les KPI et tableaux de bord (TDB) des processus concernés.
• Stratégie de communication: Définir la stratégie de communication relative aux produits d’épargne, y compris la préparation de briefs de communication et la mise en œuvre.

Compétences Métier

• Pilotage de processus et management de projets.
• Compréhension des enjeux techniques et fonctionnels.

Compétences Comportementales

• Écoute active.
• Capacité à décider.
• Orientation résultats.
• Organisation.
• Travail en équipe et capacité à collaborer.
• Esprit positif et persévérant.
• Capacité à avoir une vision stratégique.

Expérience Professionnelle

• Expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.

Formation Académique

• BAC+5 en école d’Ingénieur, Commerce ou équivalent.

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Chargés d’Affaires Seniors & Juniors (H/F) – Marrakech – Beni Mellal

La Banque Centrale Populaire recrute des Chargés d’Affaires Seniors & Juniors (H/F), poste basé au sein de la Banque Populaire de Marrakech Beni Mellal.

Missions

• Développement du portefeuille clientèle des Entreprises:
  • Préparer, en collaboration avec l’entité chargée de l’animation commerciale, les modalités d’entrée en relation avec les prospects.
  • Rendre compte à la hiérarchie des résultats des contacts de prospection.
  • Constituer et animer un portefeuille de prescripteurs.
  • Renseigner les dossiers clients pour les nouvelles relations.
• Entretien du portefeuille affecté:
  • Assurer la mise à jour continue du dossier client en fonction des événements liés à la relation client-banque.
  • Réagir aux informations événementielles.
• Prise en charge et suivi des opérations de la clientèle en portefeuille:
  • Instruire ou monter les dossiers de crédits, selon qu’ils relèvent ou dépassent la compétence de l’entité de rattachement, conformément aux dispositions en vigueur.
  • Prendre en charge les autres demandes clients en proposant des offres adaptées et en s’appuyant, si nécessaire, sur les conseillers de la clientèle.
  • Suivre et coordonner les actions concernant les opérations du client.
  • Suivre le niveau d’utilisation des lignes d’engagement et le renouvellement des autorisations.
  • Assurer le recouvrement à l’amiable des impayés des clients gérés en portefeuille (lettres de relance, appels, réunions, visites), dès leur détection, en utilisant les moyens mis à disposition.
  • Effectuer un reporting régulier vis-à-vis de la fonction chargée du recouvrement.

Niveau d’Études Recherché

• Bac+5 ou plus.

Compétences et Qualités Requises

• Capacité d’écoute et de perception.
• Aptitude au travail en équipe.
• Capacité à se fixer des objectifs.
• Compétence en planification des actions en tenant compte des moyens disponibles et des contraintes.
• Capacité à définir les priorités.

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Responsable Qualité (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Responsable Qualité (H/F), poste au sein de l’Entité Qualité Groupe.

Missions

• Animation et promotion de la qualité: Promouvoir la démarche qualité tant au niveau central que régional.
• Accompagnement à la certification: Assister les entités pour garantir la réussite de l’audit de certification.
• Suivi des non-conformités: Accompagner les fonctions concernées dans la levée des non-conformités identifiées.
• Réalisation d’audits qualité: Conduire les audits qualité à la fois au niveau central et régional.
• Enquêtes de satisfaction: Réaliser des enquêtes pour mesurer la satisfaction des parties prenantes.
• Gestion des plateformes qualité: Administrer les plateformes qualité et contribuer activement aux projets d’amélioration continue.
• Suivi des réclamations clients: Piloter et suivre les réclamations afin d’assurer une gestion efficace.

Niveau d’Études Recherché

• BAC+5.

Domaines d’Excellence Souhaités

• Système de Management de la Qualité.
• Norme ISO 9001.
• Audit Qualité interne.
• Gestion de projets.
• Écoute client.

Compétences et Qualités Requises

• Autonomie.
• Rigueur.
• Capacité à travailler en équipe.

Expérience Professionnelle Souhaitée

• 5 ans et plus d’expérience dans une fonction similaire.

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Acheteur IT (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un acheteur IT à Casablanca.

Missions

• Lancement et traitement des appels d’offres: Initier et gérer les appels d’offres et consultations en matière d’achats IT.
• Gestion des demandes d’achats: Traiter efficacement les demandes d’achats internes.
• Gestion de portefeuille: Assurer une gestion optimale du portefeuille d’achats, incluant la veille du marché, l’évaluation des fournisseurs, le traitement et suivi des réclamations, ainsi que le suivi des indicateurs et reportings.
• Conformité des dossiers d’achats: Garantir le respect des normes et procédures en matière de conformité des dossiers d’achats.

Compétences et Qualités Requises

• Expérience en gestion des achats IT.
• Compétences en gestion du processus d’achats.
• Capacité à évaluer et gérer les risques liés aux achats.
• Fortes capacités d’analyse, esprit d’initiative et agilité.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Profil Recherché

• Expérience professionnelle souhaitée: 3 à 5 ans dans une fonction similaire.

Domaines d’Excellence Souhaités

• Achats, logistique, approvisionnement et gestion du stock, ou Génie industriel.

Formation

• Diplômé(e) de grandes écoles d’ingénieurs ou de commerce.

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