Amazon Recherche de Nouveaux Profils

Spécialiste de la Réponse aux Incidents Dernier Kilomètre (Locuteur Portugais)

Introduction: Amazon, via son équipe de Support des Livraisons et Expéditions (SDS), recherche des Spécialistes en Réponse aux Incidents Dernier Kilomètre (LMIR-S) pour gérer les incidents sur la route liés aux livraisons de colis. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une solide expérience en gestion des incidents, en service client et en réponse aux crises, maîtrisant le portugais et l’anglais.

Responsabilités Clés:

• Gestion des Incidents: Prendre en charge l’intégralité du processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution, en traitant des problèmes tels que les collisions de véhicules, les blessures, les dommages matériels, et autres incidents affectant les livraisons.
• Coordination des Événements en Direct: Gérer les appels et les événements en direct impliquant plusieurs parties prenantes, y compris les chauffeurs, les destinataires et les autorités locales.
• Assurance Sécurité: Fournir des instructions claires et empathiques pour assurer la sécurité de toutes les personnes concernées.
• Désescalade: Rester calme et suivre les politiques pour désescalader les situations et atteindre une résolution.
• Collaboration avec les Parties Prenantes: Coordonner avec les autorités locales, les stations de livraison et d’autres équipes pour une réponse efficace aux incidents.
• Escalade de Crises: Identifier les situations pouvant évoluer en crise et les signaler aux équipes de gestion de crise.
• Documentation: Documenter avec précision tous les détails des incidents et transmettre les informations aux parties concernées.

Qualifications de Base:

• Maîtrise du portugais et de l’anglais (écrit et oral).
• Expérience avérée en service client, opérations d’urgence ou gestion des incidents.
• Capacité à travailler à temps plein avec une flexibilité pour les nuits, les week-ends et les heures supplémentaires.
• Compétences solides en résolution de conflits et orientation sur la qualité du service client.
• Compétences en gestion de projet, y compris la communication, la planification et la documentation.

Qualifications Préférées:

• Maîtrise d’autres langues telles que le japonais, l’italien, l’espagnol, l’allemand, le français, le néerlandais, l’hindi, l’ourdou, le tamoul, le kannada ou l’arabe.
• Diplôme en intervention en situation de crise, gestion du stress ou domaines similaires.
• Capacité à prioriser efficacement les incidents.
• Compétences solides en rédaction technique et attention aux détails.

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Analyste Paie – Paie Française

Introduction: Amazon recherche un Analyste Paie expérimenté pour rejoindre son équipe et prendre en charge les cycles de traitement de la paie. Ce poste s’adresse aux professionnels maîtrisant le français et l’anglais, passionnés par l’amélioration des processus de paie et l’amélioration de l’expérience client.

Responsabilités Clés:

• Gestion de la Paie: Prendre en charge l’intégralité du cycle de traitement de la paie pour les pays ou les entreprises assignés.
• Contrôles Financiers: Assurer l’exactitude des soldes et contrôles de paie, de la Source au Brut et du Brut au Net.
• Support: Fournir un support comptable de paie et résoudre les requêtes et escalades complexes liées à la paie.
• Gestion des Fournisseurs: Superviser les opérations des fournisseurs et agir en tant que point de contact pour les parties prenantes.
• Amélioration des Processus: Participer ou diriger des projets d’amélioration des processus, y compris des initiatives Six Sigma et des configurations de nouvelles paies.
• Développement de Carrière: Opportunités de croissance via l’Académie de la Paie et d’autres programmes de formation.

Qualifications de Base:

• 1+ années d’expérience dans les processus et systèmes de paie française.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Solides connaissances en conformité statutaire (impôts, code du travail, sécurité sociale).
• Compétences analytiques pour une prise de décision basée sur les données et une analyse des causes profondes.

Qualifications Préférées:

• Connaissance avancée de MS Office, en particulier MS Access et Excel (VBA, macros).
• Connaissance du SQL.
• Expérience dans la gestion de projets et le travail en équipe.
• Familiarité avec les logiciels SAP, PeopleSoft, Workday ou ADP.

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Partenaire Commercial Senior en Ressources Humaines – Service Client

Introduction: L’équipe des Ressources Humaines d’Amazon à Rabat recherche un Partenaire Commercial Senior en RH avec une expertise solide en gestion des talents, efficacité organisationnelle et engagement des employés pour soutenir le site de Service Client. Ce rôle exige une excellente compréhension du droit du travail marocain et des pratiques RH.

Responsabilités Clés:

• Gestion de Projets: Diriger des projets RH complexes et des initiatives de changement, y compris l’implémentation de nouveaux outils et technologies.
• Engagement des Employés: Mettre en œuvre des programmes d’engagement des associés et gérer les relations employeurs, intégrant les retours pour améliorer les programmes de rétention et de récompense.
• Relations de Travail: Gérer les relations de travail et les cas complexes, tout en alignant les pratiques RH sur les évolutions législatives.
• Gestion des Talents: Développer des plans centrés sur les personnes pour répondre aux besoins de l’entreprise et gérer le processus de revue des talents et de planification de la succession.
• Analyse des Données: Utiliser des données pour améliorer les processus RH, l’engagement des employés et l’alignement des politiques.
• Coaching de Leadership: Mentor et coach pour les leaders au sein de l’organisation du Service Client.

Qualifications de Base:

• Diplôme en Ressources Humaines ou expérience équivalente.
• Expérience en tant que Partenaire RH dans un environnement rapide.
• Connaissance approfondie du droit du travail marocain et des pratiques RH.
• Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
• Compétences analytiques et capacité à influencer les décisions.

Qualifications Préférées:

• Expérience dans un environnement international.
• Expérience en gestion de projets avec des parties prenantes à distance.

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