Nouveaux Postes Ouverts chez Microsoft

Customer Success Account Manager – Casablanca

Description du poste:

Le Customer Success Account Manager est chargé de gérer les relations avec les clients, de planifier les comptes, de gérer les opportunités et d’exécuter les livraisons avec un accent particulier sur les solutions cloud et le succès des clients.

Principales responsabilités:

• Gestion des relations clients:
  • Développe et entretient des relations avec les principaux interlocuteurs clients, y compris les directeurs informatiques, CTO, CIO et les leaders de l’entreprise.
  • Collabore avec les leaders des équipes de compte pour garantir une livraison de solutions de qualité et optimiser la santé des clients.
  • Recueille des informations sur les objectifs des clients, identifie les besoins et élabore des plans personnalisés pour soutenir les résultats souhaités.
  • S’assure que les clients sont prêts pour l’adoption du cloud et aide à optimiser les solutions cloud dans toutes les domaines.
• Planification des comptes:
  • Mène des conversations stratégiques pour aligner les objectifs des clients avec les contrats de support.
  • Développe des stratégies à long terme pour la consommation cloud en collaboration avec les équipes de compte.
  • Priorise les engagements qui favorisent le succès des clients et soutient la planification des comptes.
  • Défend la transformation numérique au sein des organisations clientes.
• Gestion des opportunités:
  • Identifie et communique les informations clients pour aider à stimuler les opportunités de croissance.
  • Collabore avec les équipes internes pour étendre les offres et accroître la valeur pour les clients.
  • Favorise la consommation de cloud par une planification et une exécution stratégique.
• Exécution de la consommation et de la livraison:
  • Coordonne les équipes et gère les engagements clients complexes.
  • Anticipe et résout les obstacles pour assurer une livraison réussie des solutions.
  • Supervise la résolution des problèmes critiques et gère les attentes des clients.
  • Analyse les retours d’expérience pour améliorer en continu les processus.
• Compétences techniques:
  • Agit en tant que conseiller technologique, reliant les besoins des entreprises aux solutions techniques.
  • Dirige la gouvernance des programmes et la supervision de l’exécution dans les environnements cloud.
  • Anticipe et gère les changements susceptibles d’affecter les projets clés.

Qualifications:

• Qualifications minimales:
  • Diplôme en ingénierie, technologie de l’information, commerce ou domaine connexe avec 6+ ans d’expérience en livraison de solutions, gestion de pratique, consulting en relation client, ou gestion de portefeuille.
  • OU Master dans les domaines pertinents avec 4+ ans d’expérience.
  • OU expérience équivalente.
• Qualifications préférées:
  • Diplôme avec 12+ ans d’expérience pertinente ou Master avec 10+ ans d’expérience.
  • 5+ ans d’expérience de travail pertinent dans l’industrie du client.
  • Certification Microsoft ou concurrente (par ex. AWS) dans les technologies pertinentes.
  • Certification ITIL Foundation ou équivalente en gestion des services.
  • Certification en gestion de projet PMI ou équivalente.

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Modern Work Cloud Solution Architect – French & Arabic Speaker – Remote

Description du poste:

Le rôle de Modern Work Cloud Solution Architect est flexible, permettant de travailler jusqu’à 100 % à domicile. Ce poste consiste à comprendre l’environnement technique des clients et partenaires, concevoir et déployer des architectures cloud, développer la pratique, et agir en tant que conseiller de confiance pour les clients.

Principales responsabilités:

• Compréhension de l’environnement technique du client/partenaire:
  • Recueillir des informations sur les préférences techniques, les besoins métiers, et le paysage concurrentiel des clients/partenaires.
  • Adapter les modèles commerciaux et les solutions aux informations recueillies.
• Plaidoyer interne pour le client/partenaire:
  • Agir en tant que voix du client/partenaire en remontant les retours, les blocages, et les insights au sein des communautés Microsoft.
• Conception et déploiement d’architecture:
  • Appliquer et promouvoir une approche d’architecture existante pour répondre aux engagements pris avec les clients/partenaires.
  • Identifier les opportunités de croissance en fonction des besoins des clients/partenaires.
  • Synthétiser les données des besoins métiers et techniques des clients/partenaires pour proposer des architectures adaptées.
  • Diriger les projets des clients/partenaires et fournir un leadership en matière de conception, de développement et de déploiement de l’architecture.
• Résolution des blocages techniques:
  • Identifier, escalader et travailler à la résolution des blocages techniques pour accélérer la mise en œuvre des architectures.
• Gestion des risques et de la qualité:
  • Appliquer des méthodologies pour identifier, communiquer et minimiser les risques commerciaux et techniques.
• Développement de la pratique:
  • Générer de nouvelles idées pour améliorer les propriétés intellectuelles, technologies et processus existants pour les clients/partenaires désignés.
• Conseiller de confiance:
  • Développer et élargir les relations existantes avec les architectes et spécialistes techniques des clients/partenaires.
  • Défi respectueux des clients/partenaires lorsqu’ils prennent une direction erronée et escalade appropriée.
  • Comprendre les solutions architecturales des concurrents et positionner les forces de Microsoft pour convaincre les clients/partenaires.
• Leadership intellectuel:
  • Partager des idées et des conseils techniques avec les équipes internes et participer à des événements communautaires externes (conférences, webinaires, blogs).
  • Agir en tant que mentor pour les collègues juniors.
• Satisfaction du client:
  • Conduire la conception d’architecture, les revues de résilience, et l’optimisation technique pour déployer des applications en production et augmenter la valeur métier des clients.

Qualifications:

• Qualifications minimales:
  • Maîtrise du français, de l’arabe et de l’anglais.
  • Expérience prouvée en solutions technologiques, développement de pratiques, architecture, consulting, et/ou technologies cloud/infrastructure.
  • 8+ ans d’expérience dans des rôles techniques pertinents.
  • Compétences interpersonnelles, de présentation, et de communication avec capacité à travailler avec des clients de niveau C.
  • Expérience de gestion de situations critiques et complexes pour les clients.
  • Diplôme en informatique, technologie de l’information, ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Compétences et connaissances requises:
  • Capacité à enseigner, adapter et contrôler le processus de vente technique pour orienter les actions des clients.
  • Connaissance des plateformes cloud, de la productivité, de l’identité, et des stratégies de déploiement multi-géographiques.
  • Compétences en matière de sécurité cloud (SaaS, PaaS, IaaS).
  • Capacité à prendre des décisions rapides dans un environnement en constante évolution.
  • Maîtrise de l’anglais pour les interactions professionnelles.
  • Adaptabilité comportementale et compréhension des différentes perspectives.
  • Capacité à mener des conversations clients sur la différenciation concurrentielle du cloud.
  • Compétences en gestion de projet et relations professionnelles.
• Expertise technique requise:
  • Expertise approfondie dans plusieurs produits Modern Work, tels que Exchange Online, Security & Compliance, Information Protection, Purview, InTune, Microsoft Endpoint Manager, SharePoint Online, Microsoft 365 E3/E5, M365 Security, Power Platform.

Compétences préférées:

• Leadership technique avec profondeur et ampleur technique.
• Compétences en conseil et gestion de la relation client.
• Collaboration inter-groupes.
• Compétences en communication et présentation.
• Vente basée sur la valeur.
• Connaissance de base des affaires.

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