Dans le cadre de sa montée en charge, ADM Value, centre d’appel sur Rabat, recrute différents postes:

• Assistance technique BtoB en FAI / Profil bilingue français et anglais en CDI à Rabat.
• Conseiller client en assurance, service client avec rebond commercial (call+mail) en CDI à Rabat.
• Conseiller client en énergie (service client et rétention) en CDI à Rabat.
• Commercial sédentaire – comparateur en téléphonie.
• Télévendeurs en prospection BtoB – Possibilité d’aménagement horaire –  WE OFF.
• Commercial en télévente – Assurance Moto.
• Chargé(e) de clientèle BtoB en énergie.
• Assistente tecnico di lingua italiana a rabat.
• Asesor de clientes en comercio electrónico (Call + Mail).

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Groupe français créé en 2001 par Claude Briqué, ADM Value est spécialiste de la Relation clients. Fort de 16 sites de production répartis entre le Maroc, Madagascar, la France, l’Espagne, le Sénégal et l’île Maurice, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts.

Notre force réside dans la proximité et la flexibilité que nous apportons à nos clients.

ADM VALUE est la référence métier par sa compréhension des attentes clients et par l’apport de solutions efficaces et rentables. Nos opérations sont toujours réalisées dans le strict respect des valeurs éthiques et sociales.

Basée à Rabat depuis plus de 20 ans, ADM VALUE est aujourd’hui présent sur 3 sites de production implantés dans les quartiers Agdal et Diour Jamaa.

Notre entreprise propose exclusivement  des opportunités de postes en CDI. Nos postes sont à pourvoir à temps plein (44h par semaine) répartis du lundi au vendredi ou du lundi au samedi selon les spécificités de l’activité.

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Assistance technique BtoB en FAI / Profil bilingue français et anglais

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire rotatif:

• Lundi au vendredi 10h à 20h (heure française)
• Lundi au vendredi 8h à 17h et Samedi 9h à 13h OU dimanche 9h à 13h (heure française)
• Lundi au vendredi 9h à 18h et Samedi 9h à 13h OU dimanche 9h à 13h (heure française)

Date de prise de poste: 20 mai 2024
Nombre de postes à pourvoir: 6

Description du poste:

En tant qu’Agent Service Clientèle spécialisé dans la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales d’un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels et vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction clientèle et la qualité de nos produits/services. Il s’agit d’un poste bilingue Français-Anglais.

Vos responsabilités principales incluront:

• Traitement des réclamations techniques: Vous serez chargé(e) de recevoir et de traiter les réclamations techniques des clients. Cela implique de fournir des solutions efficaces et de suivre chaque cas jusqu’à la résolution complète du problème. Votre capacité à comprendre les besoins techniques des clients et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour assurer leur satisfaction.
• Réponses aux demandes commerciales: Vous serez également responsable de répondre aux demandes commerciales des clients. Cela comprend la fourniture d’informations détaillées sur nos produits/services, la proposition de solutions adaptées à leurs besoins et la conclusion de ventes lorsque nécessaire. Votre expertise commerciale contribuera à renforcer la relation clientèle et à promouvoir nos offres.
• Communication proactive et réactive: Vous devrez assurer une communication proactive et réactive avec les clients par e-mail et téléphone. En fournissant un support technique et commercial de qualité supérieure, vous aiderez à résoudre les problèmes des clients de manière efficace et à maintenir leur satisfaction.

Profil recherché:

• Connaissance des pratiques de service clientèle et des outils de gestion des relations client sera un avantage.
• Excellente communication verbale et écrite est essentielle. Le candidat doit être capable de communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, tant à l’oral que par écrit.
• Forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace. Le candidat doit être capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées dans un environnement technique et commercial.
• Orienté sur les résultats et motivé par l’atteinte des objectifs fixés. Le candidat doit être capable de travailler de manière autonome, de gérer son temps efficacement et de prendre des initiatives pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
• Travail en équipe efficace, partage des connaissances et collaboration avec d’autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Rigueur dans la gestion des enregistrements et des suivis des cas. Une capacité à maintenir des registres précis de toutes les interactions avec les clients sera essentielle pour assurer.

Package salarial (fixe + primes): 8000 dhs net (plafonné)
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Conseiller client en assurance, service client avec rebond commercial (call+mail) en CDI à Rabat

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe:

• Lundi au vendredi 09h à 18h et samedi 9h à 13h (heure française)

Date de prise de poste: 23 mai 2024
Nombre de postes à pourvoir: 3

Description du poste:

Nous sommes à la recherche de plusieurs profils afin de rejoindre notre équipe en tant que conseiller client dans le domaine de l’assurance. En tant que membres clés de notre équipe, vous serez responsables de la prise en charge des demandes des clients par appels et courriels, avec un accent particulier sur les domaines suivants:

• Traitement efficace des demandes de souscription au nouveau contrat
• Expertise dans la rétention des demandes de résiliation pour maintenir la satisfaction client
• Gestion proactive des contrats clients pour garantir une expérience sans faille
• Déclaration précise et suivi méticuleux des sinistres pour assurer une résolution rapide et satisfaisante
• Aptitude démontrée à réaliser des ventes additionnelles pour répondre aux besoins des clients de manière proactive et professionnelle

Profil recherché:

Nous recherchons des candidats motivés et qualifiés pour occuper le poste de conseiller client dans le secteur de l’assurance. Les qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce rôle:

• Disponibilité et ponctualité: Capacité à être présent et à respecter les horaires de travail afin d’assurer une assistance clientèle constante.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral: Compétence essentielle pour communiquer efficacement avec les clients et fournir un service de qualité.
• Rebond Commercial: Aptitude à identifier les opportunités de vente et à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Aisance dans l’usage des outils informatiques: Capacité à naviguer et à utiliser efficacement différents systèmes de gestion pour traiter les demandes des clients de manière efficiente.

Package salarial (fixe + primes): + 8300 dhs net (déplafonné)
Salaire best perf du mois dernier: 13 874,51 dhs
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Conseiller client en énergie (service client et rétention) en CDI à Rabat

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire rotatif:

• Lundi au Samedi de 09h à 19h / 2 jours Off (Dimanche fixe + 1 jour rotatif)

Date de prise de poste: 23 mai 2024
Nombre de postes à pourvoir: 12

Description du poste:

En tant qu’agent Service Clientèle spécialisé(e) dans les relations client et la rétention, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d’informations et de traiter les demandes de service clientèle, tout en mettant en œuvre des stratégies de rétention pour maintenir notre base de clients fidèles.

Responsabilités:

• Répondre de manière proactive et professionnelle aux demandes d’informations des clients, notamment en ce qui concerne les explications de factures, l’utilisation de l’espace client en ligne, et toute autre demande de renseignement.
• Traiter efficacement les demandes de service clientèle, y compris les requêtes de changement d’adresse, les demandes de déménagement avec reprise de contrat, et toute autre demande liée à l’utilisation de nos produits ou services.
• Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour conserver les clients qui envisagent de déménager sans reprise de contrat, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions alternatives adaptées à leurs besoins.
• Identifier les opportunités de rebond commercial, en proposant des options et des ventes additionnelles qui correspondent aux besoins et aux intérêts des clients.

Profil recherché:

• Excellente communication verbale et écrite est essentielle pour ce poste. Les candidats doivent être capables de communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, tant à l’oral que par écrit. La capacité à écouter activement les besoins des clients et à fournir des réponses précises et complètes est primordiale.
• Passion pour la satisfaction client et détermination à offrir un service exceptionnel à chaque interaction. Les candidats doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre efficacement à leurs demandes et de trouver des solutions adaptées pour les satisfaire.
• Forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive. Les candidats doivent être capables de faire preuve de créativité et de souplesse dans la recherche de solutions, tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et de courtoisie.
• Orienté sur les résultats et motivé par l’atteinte des objectifs fixés. Les candidats doivent être capables de travailler de manière autonome, de gérer leur temps efficacement et de prendre des initiatives pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
• Capacité d’adaptation dans un secteur dynamique et en constante évolution. Les candidats doivent être capables de s’adapter rapidement aux changements et aux nouvelles offres, tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et de service.

Package salarial (fixe + primes): +7500 dhs net (déplafonné)
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Commercial sédentaire – comparateur en téléphonie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire rotatif:

• Lundi au Samedi de 07h à 21h / 2 jours Off (Dimanche fixe + 1 jour rotatif)

Date de prise de poste: 27 Mai 2024 et 10 juin 2024
Nombre de postes à pourvoir: 4

Description du poste:

Notre client, fervent défenseur de la comparaison et de la souscription de contrats en téléphonie, aspire à rendre le monde plus abordable, plus vert et plus transparent. Avec une présence dans plus de 150 pays, il enregistre une croissance fulgurante. Dans le cadre de son expansion, notre client recherche des commerciaux motivés pour rejoindre son équipe dynamique.

En tant que commercial en téléphonie, votre mission consistera à guider les consommateurs vers les divers fournisseurs d’accès à internet et forfaits mobiles et à les convaincre de changer d’opérateur. Dans cette perspective, nous sommes à la recherche de commerciaux sédentaires pour contribuer à l’expansion de l’activité.

• Diriger les clients finaux à travers le processus complexe de comparaison et de sélection des offres les plus pertinentes en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Détecter de manière subtile les exigences des clients potentiels et leur présenter des solutions sur mesure.
• Conclure des ventes et atteindre les objectifs de vente assignés.
• Surveiller de près les prospects et les clients existants pour maintenir un niveau élevé de satisfaction.
• Participer activement à l’optimisation des procédures et des instruments de comparaison pour améliorer l’expérience globale des utilisateurs.

Profil recherché:

• Excellente communication verbale et écrite est essentielle pour ce poste. Les candidats doivent être capables de communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, tant à l’oral que par écrit. La capacité à écouter activement les besoins des clients est primordiale.
• Expérience antérieure dans le domaine de la vente, de préférence dans le secteur de la téléphonie mobile au sein d’un centre d’appels, serait un atout.
• Compétences exceptionnelles en communication et en persuasion sont requises.
• Orientation vers les résultats avec une motivation intrinsèque pour atteindre et surpasser les objectifs de vente fixés.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Expertise avancée dans les techniques de vente et de négociation est nécessaire.
• Connaissance approfondie des produits et services de téléphonie mobile est indispensable pour exceller dans ce rôle.

Package salarial (fixe + primes): +10.000 dhs net (déplafonné)
Salaire best perf du mois dernier: 14.000 dhs
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Télévendeurs en prospection BtoB – Possibilité d’aménagement horaire – WE OFF

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe:

• Lundi au vendredi 09h à 18h

Date de prise de poste: 27 Mai 2024
Nombre de postes à pourvoir: 8

Descriptif du poste:

Vous êtes passionné(e) par la vente et vous recherchez une opportunité excitante dans le secteur de l’énergie ? Vous avez un flair pour convaincre et vous épanouissez dans un environnement dynamique ? Nous avons le poste parfait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un(e) Télévendeur BtoB talentueux(se) pour rejoindre notre équipe en tant que représentant(e) commercial(e) pour le compte d’un fournisseur d’énergie.

En tant que Télévendeur BtoB, vous serez chargé d’effectuer des appels sortants ciblés pour contacter des prospects dans le secteur commercial et leur présenter nos offres de gaz et d’électricité. Votre responsabilité consistera à présenter de manière convaincante les avantages de nos contrats d’énergie, en mettant en avant les tarifs compétitifs, les options flexibles et le service client exceptionnel. Vous guiderez les prospects tout au long du processus de vente, répondant à leurs questions, dissipant les objections et finalisant la souscription aux contrats.

Profil recherché:

• Disponibilité 5h par jour de 8h à 13h minimum (Heure Française / Shift obligatoire) du Lundi au Vendredi.
• Expérience dans le secteur de l’énergie ou en prospection, peu importe le domaine, avec d’excellentes compétences en communication et en persuasion, démontrant la capacité de vendre de manière convaincante par téléphone.
• Grande autonomie et être en mesure d’atteindre les objectifs de vente fixés.
• Fort sens de la gestion de la relation client et un engagement envers la satisfaction du client.
• Esprit d’équipe et motivation à contribuer au succès de l’équipe commerciale.

Package salarial (fixe + primes): +8.000 dhs net (déplafonné)
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Commercial en télévente – Assurance Moto

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe:

• Lundi au vendredi 09h à 18h et Samedi de 10h à 14h (Heure Française)

Date de prise de poste: 23 Mai 2024
Nombre de postes à pourvoir: 5

Descriptif du poste:

En tant que commercial en assurance Moto, vous serez chargé de réaliser des appels sortants envers des personnes ayant montré de l’intérêt pour les offres de notre client. Votre mission consistera à contacter les prospects, à présenter les avantages de nos produits et à conclure des ventes.

• Mener des campagnes d’appels sortants avec détermination pour promouvoir activement les offres de notre client auprès d’une clientèle soigneusement sélectionnée.
• Pénétrer le marché en identifiant avec précision les besoins des prospects et en leur proposant des solutions sur mesure et irrésistibles.
• Réaliser des ventes de manière implacable et dépasser sans relâche les objectifs de vente fixés.
• Surveiller de près les prospects et les clients, en adoptant une approche sans faille pour garantir leur satisfaction totale et leur fidélité à long terme.

Profil recherché:

• Expérience préalable en vente, idéalement dans le secteur de l’assurance Moto en centre d’appels.
• Excellentes compétences en communication et capacité à convaincre.
• Orientation résultats avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne compréhension des produits et services d’assurance.

Package salarial (fixe + primes): +7.300 dhs net (déplafonné)
Salaire best perf du mois dernier: 11.000 dhs net
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Chargé(e) de clientèle BtoB en énergie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire rotatif:

• Lundi au Samedi de 09h à 19h / 2 jours Off (Dimanche fixe + 1 jour rotatif)

Nombre de postes à pourvoir: 15

Descriptif du poste:

En tant que chargé de clientèle sur notre service client BtoB, vous serez le point de contact privilégié de nos clients professionnels. Votre rôle consistera à répondre à leurs demandes, à résoudre leurs problèmes et à fournir un service client de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels.

• Fournir un accueil téléphonique spécialisé et une assistance personnalisée aux clients BtoB.
• Répondre de manière experte aux demandes d’information, aux réclamations et aux problèmes rencontrés par les clients professionnels que ce soit au téléphone ou par mail.
• Traiter avec professionnalisme et efficacité les litiges et les situations conflictuelles qui peuvent survenir.
• Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour les informations dans le système de gestion de la relation client.

Profil recherché:

• Expérience préalable dans le service clientèle, de préférence dans un environnement BtoB.
• Excellent niveau de langue Française à l’écrit, afin d’être irréprochable sur la rédaction de mails personnalisés.
• Excellentes compétences en communication et capacité à établir une relation de confiance avec les clients professionnels.
• Sens du service client développé, avec une forte orientation vers la satisfaction client.
• Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions adaptées.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion de la relation client.

Package salarial (fixe + primes): 6700 dhs net
Avantages: Poste à pourvoir en CDI / CNSS + AMO / Primes panier et transport / Conventions entreprises (tarifs réduits)/ formations rémunérées.

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Assistente tecnico di lingua italiana a Rabat

Posizione disponibile a tempo indeterminato – 44 ore settimanali a tempo pieno – in sede

Orario rotativo:

• Lunedì a venerdì dalle 10:00 alle 20:00 (ora francese)
• Lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e sabato dalle 9:00 alle 13:00 O domenica dalle 9:00 alle 13:00 (ora francese)
• Lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e sabato dalle 9:00 alle 13:00 O domenica dalle 9:00 alle 13:00 (ora francese)

Data di inizio: 20 maggio 2024
Numero di posizioni disponibili: 6

Description du poste:

In qualità di Agente Servizio Clienti specializzato nella gestione dei reclami tecnici e delle richieste commerciali di un operatore WiFi & Fibra dedicato ai professionisti, sarete al centro del nostro impegno per la soddisfazione dei clienti e la qualità dei nostri prodotti/servizi. Si tratta di una posizione in lingua italiana.

• Gestione dei reclami tecnici: Sarete incaricato/a di ricevere e gestire i reclami tecnici dei clienti. Questo implica fornire soluzioni efficaci e seguire ogni caso fino alla completa risoluzione del problema. La vostra capacità di comprendere le esigenze tecniche dei clienti e di proporre soluzioni adeguate sarà essenziale per garantire la loro soddisfazione.
• Risposte alle richieste commerciali: Sarete inoltre responsabile di rispondere alle richieste commerciali dei clienti. Questo include fornire informazioni dettagliate sui nostri prodotti/servizi, proporre soluzioni adatte alle loro esigenze e concludere le vendite quando necessario. La vostra competenza commerciale contribuirà a rafforzare il rapporto con i clienti e a promuovere le nostre offerte.
• Comunicazione proattiva e reattiva: Dovrete garantire una comunicazione proattiva e reattiva con i clienti tramite e-mail e telefono. Fornendo un supporto tecnico e commerciale di alta qualità, aiuterete a risolvere i problemi dei clienti in modo efficace e a mantenere la loro soddisfazione.

Profil recherché:

• Conoscenza delle pratiche di servizio clienti e degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti sarà un vantaggio.
• Comunicazione verbale e scritta eccellente è essenziale. Il candidato deve essere in grado di comunicare in modo chiaro, professionale e cortese, sia oralmente che per iscritto.
• Forte capacità di risolvere i problemi in modo efficace. Deve essere in grado di comprendere le esigenze dei clienti e di proporre soluzioni adeguate in un ambiente tecnico e commerciale.
• Orientato ai risultati e motivato dal raggiungimento degli obiettivi prefissati. Deve essere in grado di lavorare in modo autonomo, di gestire il proprio tempo in modo efficace e di prendere iniziative per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Lavoro di squadra efficace, condivisione delle conoscenze e collaborazione con altri dipartimenti per risolvere i problemi dei clienti in modo efficace.
• Rigoroso nella gestione dei registri e nel monitoraggio dei casi. La capacità di mantenere registri accurati di tutte le interazioni con i clienti sarà essenziale per garantire un servizio di qualità.

Pacchetto salariale (fisso + premi): 8000 dhs netti (massimo)
Vantaggi: Posizione a tempo indeterminato / CNSS + AMO / Premi per il pasto e il trasporto / Convenzioni aziendali (tariffe ridotte) / Formazioni retribuite.

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Asesor de clientes en comercio electrónico (Call + Mail)

Puesto a cubrir con contrato indefinido – 44 horas por semana a tiempo completo – en sitio

Horario rotativo:

• Lunes a sábado de 8:00 a 20:00

Número de puestos a cubrir: 2

Descripción del puesto:

Como asesor de clientes en comercio electrónico, será responsable de responder a las solicitudes de los clientes por llamadas y correos electrónicos. Asegurar un seguimiento riguroso de los pedidos de los clientes, actualizando la información y gestionando las modificaciones o solicitudes especiales. Asegurarse de que los clientes comprendan los términos y condiciones de sus compras y responder a cualquier pregunta o preocupación al respecto. Guiar a los clientes en el proceso de declaración, recopilando la información necesaria e informándoles sobre los pasos a seguir. Asegurar un seguimiento proactivo de los expedientes de reclamaciones, asegurando que se traten de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.

Perfil buscado:

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para convencer y establecer una relación de confianza con los clientes.
• Sentido desarrollado del servicio al cliente, con una fuerte orientación hacia la satisfacción del cliente.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones adecuadas.
• Buen dominio de las herramientas informáticas y del software de gestión de relaciones con los clientes.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma mientras se demuestra un buen espíritu de equipo.

Paquete salarial (fijo + bonificaciones): 6500 dhs netos (máximo)
Beneficios: Posición indefinida / CNSS + AMO / Bonos de comida y transporte / Convenios corporativos (tarifas reducidas) / Formación remunerada.

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Les candidatures ne correspondant pas au profil recherché ne seront pas considérées.