Le/La Chargé(e) de Clientèle avec Caisse, rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d’agence, assure un accueil de qualité aux clients et gère les opérations bancaires courantes. Il/Elle est responsable des aspects comptables et des moyens de paiement.
Missions Principales:
- Gestion de la relation avec les clients:
- Gestion permanente d’une caisse en dirhams et/ou devises et/ou d’un GAB.
- Réalisation des opérations de retraits, versements et échanges de monnaie.
- Accueil et orientation des clients et non-clients.
- Enregistrement et traitement des réclamations.
- Traitement des opérations courantes:
- Exécution des opérations courantes telles que remises de chèques, virements, demandes de chéquiers.
- Vérification et validation des opérations.
- Arrêté comptable quotidien de la caisse et régularisation des erreurs.
- Proposition et réalisation d’ouvertures de comptes ou de placements simples.
- Gestion des moyens de paiement en respectant les règles de sécurité et les pouvoirs délégués.
- Communication des opérations remarquables à la hiérarchie.
- Gestion des encaisses et optimisation des immobilisations.
- Connaissance des risques de conformité et protection des intérêts des clients:
- Respect de la politique RSE du Groupe.
- Application des politiques de Conformité: Sécurité Financière, Corruption, Protection des Intérêts Clients, mesures réglementaires (FATCA, etc.).
- Surveillance des relations et des opérations.
Compétences Métier:
- Connaissance des instructions organiques et des mesures de sécurité.
- Connaissance des circuits administratifs des opérations.
- Connaissance des opérations informatiques.
- Connaissance des produits et services bancaires de base.
- Capacité à conseiller et présenter des produits simples à la clientèle.
- Aptitude à créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle.
Compétences Comportementales:
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes.
- Capacité à collaborer et à travailler en équipe.
- Compétences en communication orale et écrite.
- Orientation résultats.
- Rigueur.
Profil Recherché:
- Formation BAC+3 en commerce.
- Forte orientation client et résultats.
- Esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, enthousiasme et capacité d’adaptation.
- Intérêt pour les sujets structurants à échelle internationale.
