HR2SI Filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers

La Société HR2SI recrute sur Casablanca des Téléconseillers parfaitement bilingues en récéption d’appels BTOC.

Missions principales:

• Assurer la gestion des appels entrants des clients et prospects, ainsi que des appels sortants.
• Gérer les demandes des clients pouvant être prises en charge au niveau du CRC (Centre de Relation Client).
• Transférer par courrier électronique les demandes qui ne peuvent pas être prises en charge au niveau de l’agence du client et en assurer le suivi.
• Maintenir un lien efficace avec les autres agences dans le cadre du suivi de la relation client.
• Gérer les demandes des clients, y compris les réclamations et les demandes d’informations.
• Pratiquer le Cross Selling en proposant les produits et les offres de la banque en fonction du profil et des besoins du prospect.
• Mettre à jour la base des prospects.
• Vérifier auprès des clients la résolution des incidents avant de les clôturer.
• Demander des compléments d’informations si nécessaire.
• Revenir vers les clients avec des éléments de réponse.

Profil recherché:

• Formation de niveau Bac+3 en Economie et Gestion, Gestion des entreprises, Marketing, Commerce, Finance ou équivalents.
• Expérience préalable dans le domaine de la relation client
• Connaissances bancaires
• Maîtrise des outils informatiques
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Bon relationnel et capacité d’écoute
• Fort sens du service client
• Maîtrise des langues: Arabe, Français.

Pour postuler:

Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste de Téléconseiller, nous vous invitons à nous adresser votre candidature à l’adresse suivante: [email protected] en mentionnant « Téléconseiller » dans l’objet du mail.