البنك الشعبي يعلن عن توظيف مستشاري هاتف
HR2SI Filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers
La Société HR2SI recrute sur Rabatdes Téléconseillers parfaitement trilingues (Arabe, Français et Anglais).
Missions principales:
- Assurer la gestion des appels entrants des clients et prospects, ainsi que des appels sortants.
- Gérer les demandes des clients pouvant être prises en charge au niveau du CRC (Centre de Relation Client).
- Transférer par courrier électronique les demandes qui ne peuvent pas être prises en charge au niveau de l’agence du client et en assurer le suivi.
- Maintenir un lien efficace avec les autres agences dans le cadre du suivi de la relation client.
- Gérer les demandes des clients, y compris les réclamations et les demandes d’informations.
- Pratiquer le Cross Selling en proposant les produits et les offres de la banque en fonction du profil et des besoins du prospect.
- Mettre à jour la base des prospects.
- Vérifier auprès des clients la résolution des incidents avant de les clôturer.
- Demander des compléments d’informations si nécessaire.
- Revenir vers les clients avec des éléments de réponse.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+3 (maximum)
- Expérience préalable dans le domaine de la relation client
- Connaissances bancaires
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bon relationnel et capacité d’écoute
- Fort sens du service client
- Maîtrise des langues: Arabe, Français, Anglais
Pour postuler:
Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste de Téléconseiller, nous vous invitons à nous adresser votre candidature à l’adresse suivante: bpsrhcarriere@cpm.co.ma en mentionnant « Téléconseiller » dans l’objet du mail.
