بنك الصفاء يوظف مستشاري هاتف
Bank Assafa recrute des Téléconseillers
L’entreprise Bank Assafa recherche actuellement des téléconseillers pour renforcer son centre de relation client.
Les principales responsabilités des téléconseillers seront les suivantes:
- Réception et émission d’appels: Les téléconseillers seront responsables de répondre aux appels entrants des clients et d’initier des appels sortants selon les besoins de l’entreprise.
- Prise en charge des demandes des clients: Ils devront traiter les demandes des clients de manière professionnelle, en écoutant attentivement leurs besoins et en fournissant des réponses appropriées.
- Conseil, assistance et information: Les téléconseillers devront conseiller les clients, les aider, les informer sur les produits et services de l’entreprise, et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Prospection téléphonique: Ils participeront également à des activités de prospection téléphonique pour développer la clientèle de l’entreprise.
Profil recherché:
- Diplôme de niveau licence (BAC+3) obtenu dans une université, une école de commerce ou une institution similaire.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité d’écoute et d’analyse développée pour comprendre les besoins des clients.
- Bonnes connaissances des produits et services bancaires, en particulier des produits participatifs, seraient un atout.
- Bonnes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients.
- Capacité à s’adapter rapidement et à apprendre de nouvelles compétences.
- Gestion du temps efficace et sens de l’organisation pour gérer les appels de manière efficace.
- Capacité à gérer le stress, car le travail de téléconseiller peut être exigeant.
Postulez ici
الشركة Bank Assafa تبحث حاليًا عن مستشارين هاتفيين لتعزيز فريق خدمة العملاء الخاص بها.
ستكون المسؤوليات الرئيسية للمستشارين الهاتفيين كالتالي:
- استقبال وإجراء المكالمات: سيكون على المستشارين الهاتفيين مسؤولية الرد على المكالمات الواردة من العملاء وبدء المكالمات الصادرة حسب احتياجات الشركة.
- التعامل مع طلبات العملاء: يجب عليهم معالجة طلبات العملاء بشكل مهني، من خلال الاستماع بعناية لاحتياجاتهم وتقديم إجابات مناسبة.
- الاستشارة والمساعدة وتوفير المعلومات: يجب على المستشارين الهاتفيين أن يقدموا استشارات للعملاء، ومساعدتهم، وتوفير المعلومات حول منتجات وخدمات الشركة، وتقديم حلول مناسبة لاحتياجاتهم.
- التنقيب الهاتفي: سيشاركون أيضًا في أنشطة التنقيب الهاتفي لتوسيع جمهور الشركة.
الملف الشخصي المطلوب:
- درجة (BAC+3) من جامعة أو مدرسة تجارة أو مؤسسة مماثلة.
- إتقان ممتاز للغة الفرنسية، سواء شفويًا أو كتابيًا.
- قدرة فائقة على الاستماع والتحليل لفهم احتياجات العملاء.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات البنوك، خاصة المنتجات المشاركة، ستكون ميزة.
- مهارات تواصل جيدة للتفاعل بفعالية مع العملاء.
- قدرة على التكيف بسرعة وتعلم مهارات جديدة.
- إدارة فعالة للوقت وروح منظمة لإدارة المكالمات بشكل فعال.
- قدرة على التعامل مع الضغط، حيث يمكن أن يكون عمل المستشار الهاتفي متطلبًا.
