Ce que vous ferez:

En tant qu’Agent Commercial vos principales missions sont:

1. Clients / Services:

-Garantir la qualité de l’accueil des clients qui se présentent en agence et contribuer à l’amélioration continue de l’Expérience Client;
-Garantir la fiabilité des réponses apportées;
-Garantir une parfaite compréhension des demandes et une orientation rapide vers l’interlocuteur interne disponible, apte à y répondre;
-Garantir le traitement fiable et diligent des opérations bancaires qu’il prend en charge (retraits, versements, change, mouvement sur compte …);
-Contribuer à l’amélioration du taux d’usages des services bancaires (automates, banque en ligne …) en aidant en agence les clients à les prendre en main.

2. Finances / Couts:

-Contribuer à la maîtrise du coût d’exploitation en prenant en charge l’essentiel des demandes des clients qui se présentent en agence.

3. Moyens / Méthodes:

-Garantir une parfaite maîtrise de l’ensemble des outils mis à sa disposition pour accéder aux données clients et pour traiter les opérations bancaires.

4. Equipe / Coopération:

-Contribuer à l’efficacité des coopérations quotidiennes au sein de l’équipe et veiller à l’approfondissement continu de ses compétences.

Profil:

Domaines d’excellence souhaités:

• Réglementation bancaire
• Techniques de vente
• Environnement économique et bancaire
• Excellence opérationnelle

Compétences et/ou qualités requises:

• Orientation Client
• Aisance relationnelle
• Communication efficace
• Ethique et déontologie
• Rigueur et Organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Culture de la performance
• Proximité Client
• Résistance au stress
• Confidentialité

Expérience professionnelle souhaitée:

• 1 à 3 ans d’expérience et plus dans un poste similaire

Formation académique requise:

• Diplôme Bac+3 d’une licence ou équivalent.

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